Применение концепции сбалансированной системы показателей в деятельности компании АО “Kaspi.kz”

Abstract

Концепция сбалансированной системы показателей

Концепция сбалансированной системы показателей (ССП) - это методология управления, разработанная Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в 1992 году, которая представляет собой систему измерения и управления деятельностью компании на основе сбалансированного подхода к показателям Сбалансированная система показателей включает в себя не только финансовые показатели, но и некоторые другие аспекты результата деятельности компании, такие как (Шумчук Р. Н., 2010).:

1. Показатели клиентской ориентации: оценка удовлетворенности клиентов, показатели рыночной доли и уровня лояльности.
2. Показатели внутренних процессов: показатели производительности, качества и эффективности внутренних процессов.
3. Показатели обучения и роста: показатели развития персонала, обучения и развития новых компетенций.
4. Финансовые показатели: прибыль, выручка, общие затраты и инвестиции.

Концепция сбалансированной системы показателей имеет несколько важных преимуществ (Жегалина А.С., 2016):

• Сбалансированный подход: финансовые показатели, такие как прибыль и выручка, являются только одним из аспектов, важных для успеха компании.
• Ясность и понятность: ССП позволяет компаниям определить и измерить свои ключевые цели и задачи. Они обеспечиваются тем, чтобы каждый из сотрудников должен знать, как его работа влияет на достижение целей компании.
• Ориентация на результат и достижение целей: это требует непрерывного мониторинга своих результатов и корректировки своей стратегии при необходимости для достижения желаемых результатов.
• Улучшение коммуникации: ССП предоставляет общий язык и общее понимание того, как компания оценивает свой успех, что позволяет сотрудникам лучше понимать, как они могут внести свой вклад в достижение ее целей.
• Увеличение эффективности: ССП помогает компаниям лучше понимать, какие факторы влияют на их успех, и где они могут сосредоточить свои усилия для улучшения результатов и достигать лучших из них.

Таким образом, концепция сбалансированной системы показателей остается актуальной и важной для организаций, которые стремятся улучшить свою производительность, ориентироваться на долгосрочный успех и сохранять конкурентные преимущества. В следующей части статьи рассмотрим применение её в деятельности компании АО “Kaspi.kz”.