МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОНЛАЙН-СРЕДЕ: ФАКТОРЫ ДОВЕРИЯ И ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА КАЗАХСТАНА

Abstract

В статье представлены результаты пилотного исследования эффективности маркетинговых коммуникаций в онлайн-среде на примере малого и среднего бизнеса (МСП) Казахстана. Основной интерес сосредоточен вокруг того, какие элементы формируют доверие аудитории к компании. Также внимание уделено тому, как складывается образ торговой марки в интернете. Важную роль сыграло мнение покупателей, их опыт взаимодействия с брендами. Сбор данных проходил через опрос, участие приняли 120 человек. Участвовали не только клиенты, но и владельцы небольших предприятий. Информация помогла понять закономерности поведения целевой группы.

Выводы демонстрируют: ключевую роль в создании доверия играют соцсети вместе с материалами от самих пользователей, тогда как приверженность бренду зависит от качества обслуживания, открытости диалога и индивидуального подхода к предложениям. Анализ связи и взаимозависимостей выявил, что доверие действительно связывает способы общения компании с уровнем преданности клиентов.

Новизна исследования проистекает из созданной модели цифровых маркетинговых взаимодействий - она проверена на данных из казахстанского контекста. Полученные выводы применимы: малые компании могут использовать их, чтобы улучшить свои стратегические подходы в продвижении