ВЛИЯНИЕ КАЧЕСТВА ЦИФРОВЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: РОЛЬ ДОВЕРИЯ

Abstract

Цифровизация образовательной среды усиливает значимость качества электронных образовательных услуг как ключевого фактора, влияющего на поведение пользователей и их вовлечённость в онлайн-обучение. Целью данного исследования является анализ влияния качества цифровых образовательных услуг на поведенческий отклик потребителей с учётом медиирующей роли доверия. Методологической основой выступает количественный подход, реализованный посредством анкетного опроса пользователей цифровых образовательных платформ с выборкой 100 респондентов. Для анализа данных использованы методы описательной статистики, корреляционного и регрессионного анализа. Результаты исследования показали, что качество цифровых услуг оказывает значимое положительное влияние на доверие пользователей, а доверие, в свою очередь, является наиболее сильным предиктором поведенческого отклика. При этом прямая связь между качеством и поведением оказывается менее выраженной, что подтверждает медиирующую роль доверия. Полученные результаты согласуются с современными теоретическими моделями, в которых поведение пользователей формируется через когнитивные механизмы, включая восприятие надёжности и безопасности цифровых сервисов. В заключение делается вывод о том, что эффективное управление цифровыми образовательными платформами должно быть ориентировано не только на повышение качества услуг, но и на формирование доверия пользователей как ключевого условия их лояльности и продолжения использования.