УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ И ИХ ЦИФРОВИЗАЦИЯ: ПОЧЕМУ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ НЕ ВСЕГДА ПРИВОДЯТ К ОРГАНИЗАЦИОННОМУ РЕЗУЛЬТАТУ

Abstract

Цифровизация бизнес-процессов открывает новые возможности для повышения эффективности организаций, однако внедрение современных технологий далеко не всегда приводит к улучшению конечных результатов деятельности. Ускорение отдельных операций может сопровождаться сохранением прежних организационных ограничений, дублированием управленческих решений и несогласованностью действий подразделений. Возникает закономерный исследовательский вопрос: при каких условиях технологические изменения действительно преобразуют сквозной бизнес-процесс, а не ограничиваются совершенствованием отдельных его элементов? В статье данная проблема рассматривается на основе критического концептуального анализа научных исследований, опубликованных за 2022–2026 гг. Сопоставление существующих подходов позволяет выявить различия между технической успешностью цифровых проектов, зрелостью процессного управления и фактической результативностью организационной деятельности. Предлагается рассматривать цифровизацию через взаимосвязь процессной определенности, глубины организационных изменений, межфункциональной интеграции и управленческой обратной связи. Особое внимание уделяется ситуациям, в которых недостаточная согласованность этих элементов препятствует достижению ожидаемых результатов. Обосновывается также возможность обратного влияния: цифровые технологии способны не только опираться на сформированные практики управления бизнес-процессами, но и создавать предпосылки для их дальнейшего развития.