ТАКТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

Abstract

В данной статье рассмотрены проблемы, требующие тактических подходов к управлению качеством медицинских услуг на основе формирования имиджа организации. Актуальность исследования обусловлена тем, что качество медицинских услуг является одним из важных факторов, определяющим показатели удовлетворенности пациентов деятельностью клиники. При этом правильно подобранная тактика управления качеством в современных условиях во многом зависит от формирования положительного имиджа.

Целью исследования определен анализ тактических подходов к управлению качеством медицинских услуг и формированию имиджа организации для повышения удовлетворенности пациентов и улучшения репутации медицинского учреждения. Основными методами исследования стали контекстный анализ и методы моделирования.

Установлены основные факторы, влияющие на управление качеством медицинских услуг при создании имиджа организации. Определены наиболее важные тактические подходы к управлению качеством медицинских услуг. Даны рекомендации по применению более современных тактических подходов: создание атмосферы благоприятности, применение современных инновационных технологий, участие в программах, проведение современных маркетинговых мероприятий, разработка и реализация стратегий по обеспечению повышения качества услуг, роста лояльности клиентов и укрепления их доверия. Предложены поэтапные процессы разработки и реализации обозначенных выше стратегий.