Восприятие роли искусственного интеллекта в управлении электронной коммерцией: результаты эмпирического опроса среди студентов магистратуры Казахстана

Abstract

Стремительное развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) трансформирует глобальную индустрию электронной коммерции, одновременно формируя новые требования к управленческим компетенциям в розничной торговле. Настоящее исследование направлено на заполнение эмпирического пробела, связанного с отсутствием систематизированных данных о восприятии роли ИИ в управлении электронной коммерцией среди будущих менеджеров Казахстана. Для достижения поставленной цели проведён количественный описательный онлайн-опрос с использованием сервиса Google Forms, в котором приняли участие 71 магистрант Almaty Management University (апрель 2026 г.). Инструментарий включал 20 вопросов по шкале Ликерта (1–5) и вопросы с вариантами ответов; применялись методы описательной статистики и частотного анализа. Результаты свидетельствуют о преобладании умеренно-скептичных оценок: наиболее высокая поддержка зафиксирована в отношении необходимости владения ИИ-компетенциями менеджерами e-commerce (M = 3,40), тогда как эффективность ИИ-персонализации в повышении лояльности оценена критически низко (M = 2,56; 44,4% не согласны). Главным барьером внедрения ИИ признано отсутствие готовой цифровой инфраструктуры (28,2%), а не финансовые ограничения; при этом 70,4% респондентов видят умеренные или высокие перспективы развития ИИ в e-commerce Казахстана на горизонте пяти лет. Полученные результаты обладают практической значимостью для руководителей розничных компаний, образовательных учреждений и регуляторов цифровой экономики Казахстана